接客マナー接客にかかわる業種すべての現場に対応いたします
研修期間 2日間 ※実施日数により内容は変わります。

対 象接客マナーを必要とする全ての業種の方。(年齢は不問です。)

4名~10名
(増減も可能ですが、一部のプログラムを人数に合わせて調整して実施致します。)

特 長

●受講生が自ら主体的に考える「自主作成型研修」
接客レベルやサービスのあり方の正解は、各企業様の提供されている商品や単価、経営者の理念で変わります。
講師は「これであるべき」と決めて指示するのではなく、自社の風土や価値観にあったレベルや手法を受講生が主体となって考えていく自主作成型研修です。
●研修後に、受講生一人ひとりのプロファイリング情報をご提供します
研修実施後には研修レポートにて、各自のプロファイリングをお渡しします。その後のマネジメントにご活用いただけます
(16名様規模までのサービスとなります。それ以上の場合に総合視した傾向と対策をお渡しします。)

内 容

【1】 エクササイズ
・講師自己紹介
・受講生理解
(自己紹介や研修受講に対する姿勢をチェックします。)
・研修の目的の理解
【2】 サービス業の基本知識
・サービス業って何?
・サービス業の特性の理解と徹底実践の注意点
・日本式サービスの誕生話と守るべきこと
・求めるサービスのレベルを考える
・現状の問題点の洗い出し
【3】 マナーは全て「5S」から
・「5S」の重要性と売上への影響力
・「5S」の定義と事例
・成功する「5S」のコツと実践計画
【4】 接客技術の習得:話し方
・絶対使ってはならないNGワード
・敬語より先に身につけるべき正しい日本語
・必要な敬語の基礎と実践
・クレームを防ぐ「クッション言葉」の活用
・場面別ロールプレイング
【5】 接客技術の習得:基本動作
・基本姿勢の実践(待機、歩き方、など)
・笑顔とアイコンタクト
・あいさつと美しいお辞儀
・お出迎えとお見送り
・小さな気配りの「言葉」と「動作」
・ご案内
・手差し
・お会計
【6】 その他
・現状分析と改善計画
・仕組み作りと習慣の定着
・ロールプレイングの実践
・ビデオチェック
【7】 総括
・今後の決意表明